Allgemeine Geschäftsbedingungen von Ferraplay
1. Allgemeine Informationen und rechtliche Vereinbarung
Unter der Lizenz der Anjouan Gaming Authority, Union der Komoren, Lizenznummer ALSI-202507007-FI1, betreiben wir unsere Spielplattform als Reeva Limited. Mit der Registrierung bei Ferraplay schließen Sie eine rechtsverbindliche Vereinbarung mit uns ab, die ab dem Moment der Kontoerstellung gilt.
Diese Bedingungen regeln jede Nutzung unserer Dienste, von der ersten Anmeldung bis zur Auszahlung von Gewinnen. Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen anzupassen, wenn sich gesetzliche Vorgaben oder unsere Geschäftspraxis ändern. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie rechtzeitig, bevor sie wirksam werden. Die fortgesetzte Nutzung unserer Plattform nach einer Änderung gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.
2. Kontoeröffnung und Teilnahmevoraussetzungen
Alle Nutzer müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um ein Konto bei uns zu eröffnen. Wir erlauben pro Person nur ein einziges Spielerkonto, unabhängig von Gerät oder Zahlungsmethode.
Die Registrierung setzt voraus, dass Sie wahrheitsgemäße und vollständige Angaben machen, einschließlich Ihres echten Namens, Geburtsdatums und Wohnsitzes in Deutschland oder einem zulässigen Land. Falsche Angaben können zur sofortigen Sperrung des Kontos führen. Wir prüfen Registrierungsdaten regelmäßig und behalten uns vor, zusätzliche Nachweise anzufordern, bevor Ein- oder Auszahlungen bearbeitet werden.
3. KYC und Identitätsprüfung
Identitätsprüfungen existieren, um unsere Plattform vor Betrug zu schützen und gesetzliche Vorgaben zur Geldwäscheprävention zu erfüllen. Deshalb bitten wir Sie, im Rahmen des sogenannten Know-Your-Customer-Verfahrens bestimmte Dokumente einzureichen.
Dazu gehören üblicherweise ein gültiger Lichtbildausweis, ein aktueller Adressnachweis sowie gegebenenfalls ein Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode. Wir können diese Prüfung jederzeit anfordern, nicht nur vor der ersten Auszahlung. Bis zum Abschluss der Verifizierung können wir Auszahlungen zurückhalten oder das Konto vorübergehend einschränken.
- Ausweisdokument mit Lichtbild
- Nachweis der aktuellen Wohnadresse
- Nachweis der genutzten Zahlungsmethode
4. Kontosicherheit und Vertraulichkeit des Passworts
Ihre Zugangsdaten gehören ausschließlich Ihnen und sollten niemals an Dritte weitergegeben werden. Wenn Sie den Verdacht haben, dass jemand unbefugt Zugriff auf Ihr Konto hat, bitten wir Sie, uns umgehend zu informieren.
Wir setzen technische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Konten zu schützen, können aber keine absolute Sicherheit garantieren, wenn Zugangsdaten fahrlässig weitergegeben wurden. Für Transaktionen, die mit korrekten Anmeldedaten durchgeführt wurden, übernehmen wir keine Haftung, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt. Wir empfehlen regelmäßige Passwortänderungen und die Nutzung eindeutiger Kombinationen.
5. Einzahlungen und Kontofinanzierung
Einzahlungen erfolgen ausschließlich über die von uns angebotenen Zahlungsmethoden und müssen vom Kontoinhaber selbst stammen. Zahlungen über fremde Konten oder Karten lehnen wir grundsätzlich ab.
Wir akzeptieren Einzahlungen in Euro und weisen auf mögliche Mindest- und Höchstbeträge hin, die je nach Zahlungsanbieter variieren können. Eingehende Beträge werden in der Regel innerhalb kurzer Zeit gutgeschrieben, wobei einzelne Zahlungsdienstleister abweichende Bearbeitungszeiten haben können. Gebühren, die von Drittanbietern erhoben werden, liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
6. Auszahlungsverfahren und Verifizierung
Auszahlungsanfragen bearbeiten wir, sobald die Identität des Kontoinhabers vollständig bestätigt wurde. Das bedeutet, eine erfolgreiche Verifizierung ist Voraussetzung für jede Gewinnauszahlung.
Wir prüfen jede Auszahlung auf Übereinstimmung mit unseren Bonusbedingungen, den eingezahlten Beträgen und der verwendeten Zahlungsmethode. Auszahlungen erfolgen grundsätzlich über denselben Kanal, über den die Einzahlung erfolgte, soweit dies technisch möglich ist. Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter und Prüfaufwand unterschiedlich ausfallen. Wir behalten uns vor, Auszahlungen bei Verdacht auf Regelverstöße vorübergehend auszusetzen, bis der Sachverhalt geklärt ist.
7. Bonusregeln und Umsatzbedingungen
Wir möchten von Anfang an klarstellen, dass jeder Bonus eigene Bedingungen hat, die vor der Annahme gelesen werden sollten. Umsatzanforderungen legen fest, wie oft ein Bonusbetrag eingesetzt werden muss, bevor eine Auszahlung möglich ist.
Bonusmissbrauch, etwa durch Mehrfachkonten, abgestimmtes Spielverhalten oder Ausnutzung von Systemfehlern, kann zur Aberkennung von Gewinnen und zur Einschränkung des Kontos führen. Einzelne Spiele tragen unterschiedlich zur Erfüllung der Umsatzbedingungen bei, was in den jeweiligen Bonusbedingungen aufgeführt ist. Nicht erfüllte Umsatzbedingungen führen in der Regel zum Verfall des Bonusguthabens sowie damit verbundener Gewinne.
8. Inaktive und ruhende Konten
Ein Konto gilt bei uns als ruhend, wenn über einen längeren Zeitraum keine Anmeldung oder Transaktion stattgefunden hat. Diese Regelung dient dazu, verwaiste Guthaben verwaltbar zu halten.
Nach einer festgelegten Inaktivitätsperiode können wir eine Verwaltungsgebühr vom bestehenden Guthaben abziehen, worüber wir Sie vorab per Nachricht informieren. Bevor Gebühren erhoben werden, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Konto durch Anmeldung wieder zu aktivieren. Guthaben auf dauerhaft inaktiven Konten unterliegt gesetzlichen Aufbewahrungsfristen, bevor es endgültig abgeführt werden kann.
9. Spielfairness und RNG-Systeme
Unsere Spiele basieren auf zertifizierten Zufallsgeneratoren, die von unabhängigen Prüfstellen regelmäßig getestet werden. Das stellt sicher, dass jedes Spielergebnis unabhängig und nicht vorhersehbar ist.
Wir garantieren keine bestimmten Gewinnquoten oder Ergebnisse, da Glücksspiel naturgemäß mit Risiko verbunden ist. Technische Störungen können gelegentlich auftreten, und in solchen Fällen behalten wir uns vor, betroffene Runden für ungültig zu erklären. Eingesetzte Beträge werden in diesem Fall dem Spielerkonto zurückerstattet.
10. Verbotenes Verhalten und betrügerische Aktivitäten
Alle Nutzer müssen sich an faire Spielpraktiken halten. Betrug, Manipulation, die Nutzung von Software zur Ausnutzung von Systemfehlern sowie abgestimmtes Spiel zwischen mehreren Konten sind strikt untersagt.
Wenn wir Hinweise auf betrügerisches Verhalten feststellen, prüfen wir den Vorgang gründlich und können das betroffene Konto vorübergehend sperren, bis die Untersuchung abgeschlossen ist. Bestätigt sich der Verdacht, behalten wir uns vor, Gewinne einzubehalten, das Konto dauerhaft zu schließen und die zuständigen Behörden zu informieren. Dazu zählen unter anderem die Nutzung gestohlener Zahlungsmittel, Identitätsbetrug und die Erstellung mehrerer Konten durch dieselbe Person.
- Nutzung von Bots oder automatisierter Software
- Erstellung mehrerer Konten pro Person
- Manipulation von Zahlungsangaben
- Abgestimmtes Spiel zur Bonusausnutzung
11. Verantwortungsvolles Spielen und Selbstausschluss
Ihr Wohlergehen ist uns wichtig, deshalb stellen wir Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können. Dazu gehören Einzahlungslimits, zeitliche Begrenzungen und die Möglichkeit eines vorübergehenden oder dauerhaften Selbstausschlusses.
Ein Selbstausschluss kann jederzeit über unseren Kundendienst beantragt werden und wird umgehend umgesetzt. Während dieser Zeit ist eine erneute Registrierung ausgeschlossen. Spielerinnen und Spieler, die Anzeichen problematischen Spielverhaltens bei sich bemerken, empfehlen wir, sich zusätzlich an unabhängige Beratungsstellen zu wenden.
12. Beschwerden und Streitbeilegung
Wir möchten transparent machen, wie Beschwerden bei uns behandelt werden. Jede Beschwerde wird von unserem Kundendienstteam geprüft und innerhalb einer angemessenen Frist beantwortet.
Lässt sich ein Streitfall nicht direkt mit uns klären, steht es Ihnen frei, sich an eine unabhängige Schlichtungsstelle zu wenden, die im Rahmen unserer Lizenz zuständig ist. Wir dokumentieren jeden Beschwerdevorgang nachvollziehbar, um eine faire Bearbeitung sicherzustellen. Eine endgültige Entscheidung erfolgt erst, nachdem alle relevanten Informationen geprüft wurden.
13. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte unserer Plattform, einschließlich Logos, Spieldesigns, Software und Texte, stehen unter unserem Schutz oder dem unserer Lizenzpartner. Eine Vervielfältigung, Weiterverbreitung oder kommerzielle Nutzung ohne vorherige schriftliche Zustimmung ist nicht gestattet.
Verstöße gegen diese Rechte können zivilrechtliche und gegebenenfalls strafrechtliche Konsequenzen nach sich ziehen. Die Nutzung unserer Marke oder unseres Erscheinungsbilds für eigene Zwecke ist untersagt.
14. Richtlinie zur Geldwäscheprävention
Unter geltenden Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung überwachen wir Transaktionen auf unserer Plattform kontinuierlich. Dies betrifft Ein- und Auszahlungen gleichermaßen.
Wir behalten uns vor, zusätzliche Dokumente zur Herkunft von Geldern anzufordern, wenn ungewöhnliche Transaktionsmuster auftreten. Auffällige Aktivitäten melden wir den zuständigen Behörden, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Konten, die im Verdacht stehen, für Geldwäsche genutzt zu werden, können wir ohne Vorankündigung einfrieren, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Diese Maßnahmen dienen dem Schutz unserer Plattform und aller rechtmäßig handelnden Nutzer.
15. Freiwillige Kontoschließung
Ein Konto kann jederzeit auf eigenen Wunsch geschlossen werden. Dafür genügt eine formlose Mitteilung an unseren Kundendienst.
Vor der endgültigen Schließung stellen wir sicher, dass offene Transaktionen abgeschlossen und verbleibende Guthaben, sofern rechtmäßig erworben, ausgezahlt wurden. Eine Kontoschließung schließt eine erneute Registrierung nicht grundsätzlich aus, es sei denn, es liegt ein vorheriger Verstoß gegen diese Bedingungen vor.
16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Unter der Lizenz der Anjouan Gaming Authority unterliegt diese Vereinbarung den dort geltenden rechtlichen Rahmenbedingungen. Für Nutzer in Deutschland gelten zusätzlich die einschlägigen verbraucherschützenden Vorschriften, soweit zwingend anwendbar.
Streitigkeiten, die nicht einvernehmlich gelöst werden können, unterliegen der Zuständigkeit der Gerichte am Sitz unseres Lizenzgebers, unbeschadet gesetzlich zwingender Verbraucherrechte. Wir sind bestrebt, Konflikte stets zunächst außergerichtlich zu klären.
Hinweis zum verantwortungsvollen Spielen
Unsere Dienste richten sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren. Glücksspiel sollte stets als Unterhaltung betrachtet werden, nicht als Einkommensquelle, und birgt finanzielle Risiken. Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu verlieren, wenden Sie sich an die BZgA-Beratungsstelle Glücksspielsucht unter der Telefonnummer 0800 1 37 27 00. Hilfe ist kostenlos, vertraulich und jederzeit erreichbar.